Regulamin świadczenia usług edukacyjnych

1.1.Organizator: Usługodawcą jest firma „niderlandzki.eu” z siedzibą w Amersfoort (Euterpeplein 40c, 3816NR), zarejestrowana w holenderskim rejestrze handlowym pod numerem KVK 94059098.

1.2.Uczestnik: Osoba fizyczna (konsument) lub podmiot gospodarczy korzystający z usług Organizatora.

1.3.Przedmiot usługi: Indywidualne lekcje języka niderlandzkiego prowadzone w formie zdalnej (online) w czasie rzeczywistym.

1.4.Zawarcie umowy: Akceptacja regulaminu następuje w momencie dokonania zapisu lub opłacenia proformy/pakietu. Jest to warunek konieczny do rozpoczęcia świadczenia usługi.

1.5.Charakter osobisty: Usługa jest przypisana do konkretnego Uczestnika. Zakazuje się udostępniania linków do zajęć osobom trzecim lub przenoszenia praw do opłaconego pakietu na inne osoby bez zgody Organizatora wyrażonej w formie dokumentowej (e-mail).

2.1.Model przedpłatowy: Organizator stosuje system przedpłat. Rezerwacja terminu staje się wiążąca dla Organizatora pod warunkiem zaksięgowania wpłaty najpóźniej na 48h przed planowanym rozpoczęciem zajęć. W przypadku braku wpłaty, termin zostaje automatycznie zwolniony bez odrębnego powiadomienia.

2.2.Brak odroczonych płatności: Organizator nie świadczy usług z odroczonym terminem płatności. Wystąpienie błędu systemowego skutkujące brakiem opłaty za zrealizowaną lekcję powoduje natychmiastowe wstrzymanie dalszych świadczeń do czasu uregulowania zaległości.

2.3.Ważność pakietów: Każdy pakiet posiada termin przydatności (np. pakiet 12 lekcji → 13 tygodni). Termin ten liczony jest od dnia zakupu pakietu.

2.4.Wygaśnięcie środków: Po upływie terminu ważności pakietu, niewykorzystane lekcje uznaje się za przepadłe z winy Uczestnika (brak gotowości do odbioru świadczenia w terminie). Organizator nie zwraca środków za niewykorzystane w terminie jednostki lekcyjne. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że termin ważności pakietu stanowi istotny element umowy i ma charakter ostateczny.

3.1.Zasada 24 godzin: Uczestnik ma prawo bezkosztowo przełożyć zajęcia, informując o tym Organizatora (lub Lektora) drogą elektroniczną najpóźniej na 24 godziny przed terminem lekcji.

3.2.Późne odwołanie: Odwołanie zajęć w czasie krótszym niż 24h przed ich rozpoczęciem lub niestawiennictwo skutkuje uznaniem lekcji za odbytą i pobraniem 100% opłaty (jednostka lekcyjna zostaje odjęta z pakietu).

3.3.Czas oczekiwania: Lektor oczekuje na połączenie Uczestnika przez 15 minut. Po tym czasie Lektor ma prawo wylogować się, a lekcja zostaje uznana za zrealizowaną (płatna 100%). Spóźnienie Uczestnika nie przedłuża czasu trwania zajęć.

3.4.Odwołanie przez Lektora: W przypadku zdarzeń losowych po stronie Lektora, lekcja zostaje odrobiona w innym terminie, a ważność pakietu zostaje przedłużona o 7 dni kalendarzowych.

3.5.Ciągłość grafiku: Rezerwacja stałego okna godzinowego wymaga zachowania ciągłości wpłat. Przerwa w nauce przekraczająca 14 dni skutkuje utratą rezerwacji stałego terminu.

4.1.Prawo do odstąpienia (Konsumenci): Uczestnik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, pod warunkiem, że nie rozpoczęto świadczenia usług za jego wyraźną zgodą przed upływem tego terminu.

4.2.Wyłączenie prawa do odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (i odpowiednikami w prawie UE), prawo do odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi przez przedsiębiorcę, jeżeli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie.

4.3.Gwarancja satysfakcji: Uczestnik może zrezygnować z dalszej nauki wyłącznie w ciągu 24h po pierwszej lekcji z pakietu. W takim przypadku Organizator zwraca środki za niewykorzystane lekcje, rozliczając pierwszą lekcję według stawki za pojedyncze zajęcia (bez rabatu pakietowego). Po rozpoczęciu drugiej lekcji pakiet jest bezzwrotny. Postanowienie to nie narusza zasad określonych w pkt 4.1–4.2.1 dotyczących prawa odstąpienia od umowy.

4.4.Reklamacje jakościowe: Dowodem należytego wykonania usługi są logi systemowe platformy komunikacyjnej. Reklamacje dotyczące merytoryki nie są uwzględniane w przypadku zrealizowania jednostki lekcyjnej w pełnym wymiarze czasowym bez zgłoszenia zastrzeżeń niezwłocznie w ciągu 24 godzin.

5.1.Odpowiedzialność techniczna: Uczestnik zobowiązany jest posiadać stabilne łącze internetowe oraz sprawny sprzęt audio-video. Problemy techniczne leżące po stronie Uczestnika, niezależne od Organizatora, nie stanowią podstawy do zwrotu środków ani odrobienia zajęć.

5.2.Bezpieczeństwo (Samochód): Kategorycznie zabrania się uczestnictwa w lekcji przez Uczestnika prowadzącego w tym czasie pojazd mechaniczny. Lektor ma obowiązek natychmiast przerwać lekcję w takim przypadku (płatna 100%).

5.3.Kultura współpracy: Przejawy agresji, wulgarności lub zachowania nieobyczajne skutkują natychmiastowym rozwiązaniem umowy z możliwością proporcjonalnego rozliczenia niewykorzystanej części pakietu, według stawki za pojedyncze zajęcia.

6.1.Zakaz nagrywania: Rejestracja obrazu i dźwięku zajęć bez pisemnej zgody Organizatora jest zabroniona pod rygorem odpowiedzialności odszkodowawczej.

6.2.Prawa autorskie: Materiały udostępniane na platformie oraz przesyłane w formie plików są chronione prawem autorskim. Uczestnik posiada licencję wyłącznie na użytek osobisty.

6.3.RODO: Administratorem danych osobowych jest Organizator. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy. Szczegóły określa Polityka Prywatności.

7.1.Zmiana regulaminu: Organizator ma prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Uczestnik informowany jest e-mailowo z 7-dniowym wyprzedzeniem.

7.2.Prawo właściwe: Spory wynikające z umowy podlegają prawu holenderskiemu (siedziba Organizatora). W przypadku konsumentów, zapis ten nie pozbawia ich ochrony przysługującej na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju ich zamieszkania.